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质量管理

 

质量方针

东芝依据《质量方针》,从客户角度出发,努力提高产品质量,为客户提供能够安全、安心使用的产品、系统和服务,并将之视为东芝的最重要使命。提高对潜在风险的敏感度和应对速度,旨在消除产品事故,在全行业实现客户满意度第一的目标。

东芝集团综合质量保证基本方针

东芝集团以“尊重人”为基本经营理念,遵守相关法令,始终坚持客户至上的原则,旨在为客户提供满意的、高品质的、安全的、且功能领先的商品及服务,为社会做贡献。

品质保证行动准则

1. 从客户的角度出发,确保质量。

2. 遵守相关法令和合同,尊重客户和第三方的权利。

3. 建立并维护一个旨在实现百分百优质产品的质量体系。

4. 所有部门、所有员工共同参加,提高质量。

5. 追究真正原因,从根本上改善,分析风险,旨在防患于未然。

6. 收集、分析、并适当披露信息,努力防止质量事故的发生。

 

质量推进体制

东芝质量保证活动的实施推进体制是:由“生产推进部担当执行董事”和“质量推进室”对集团进行统一管理,由集团公司负责人对其公司每个产品、每项服务负责。从产品企划、开发、生产到废弃、再资源化,在整个产品生命周期都注重提升产品质量,由各主要的集团公司的“质量统括负责人”对所管辖的日本国内外事业所(制造基地)、供应商、维护服务公司、制造外包公司进行指导与监督检查。

东芝集团的品质管理体制

 

强化“质量实力”

为强化“质量实力”,东芝以四大支柱为核心开展各项活动(参见下图)。

东芝以基于ISO9001的QMS(质量管理体系)为中心,主要从两个方面推进改善活动,一是改进设计和采购产品的质量,消除造成产品缺陷的主要原因,二是加强熟悉QMS业务的人才培养。东芝将“合规管理”作为支撑各项活动的基石。

提升“质量实力”的四大支柱

改进QMS(质量管理体系)

东芝以获得ISO9001(质量管理体系的基本规格标准)、ISO/TS16949(车载设备规格标准)等认证为基本前提,东芝追求的不仅仅是符合规格要求,还要努力提高有效性,东芝依据QMS的8项原则等,每年进行成熟度评估。并与上一次的评估结果进行对比,明确需要解决的课题,制定相关计划和对策,并推动实施。

制造基地获得QMS(ISO9001等)认证的情况(截至2019年3月底)

  目标基地 获得基地 获得率
东芝集团日本国内(含实体) 55 47 85.5%
东芝集团海外 25 24 96.0%
东芝集团全体 80 71 88.8%

与质量相关的人才培养

东芝集团所有部门为推进“质量人才(能为提高质量做出贡献的人才)”培养工作,完善了“东芝品质教育体系”。根据各部门的职能和立场,制定和推进各项教育计划,目的是提高质量管理意识,提升各项技能,包括可靠性技术与质量管理手段等。

在“质量人才教育”中,以产品生命周期涉及的所有部门为对象,主要采用“原因分析”与“防患未然”两种手段,制定质量教育计划,并推动实施。

活动案例:加强海外培训


在中国举办的质量教育讲座

东芝非常重视海外质量培训。为适应各地习惯和环境开展教育实践活动,东芝在各基地积极培养当地教师。

在中国,东芝中国教育学院是东芝中国有限公司的培训机构,负责实施人才培训,自2015年起,当地讲师已开始负责现有课程的全部教育工作。除了定期举办讲座外,还根据需求,进行恰当的教育和运营,提高“质量人才”的业务水平,扩大人才培训体系。此外,在其他国家和地区,东芝也按照相同的方针在当地开展各项教育工作。

改进设计质量

为提高设计阶段的质量,东芝以设计业务为核心,推进FMEA(故障模式和影响分析)活动,并将之定为DFQ(质量设计)活动的一项重要措施。东芝致力于实践教育,目的是拓展FMEA活动,旨在从上游开发阶段消除产品不良隐患,做到防患于未然。

确保采购产品的质量

为确保采购产品的质量,东芝对质量保证理念和要求事项进行了汇总,制定《服务客户的东芝质量保证指南》和《服务客户的东芝软件质量保证指南》,并配发给供应商,由双方共同使用,旨在维护和提高采购产品的质量。东芝根据采购产品的种类和重要度,由采购、品质、技术的相关部门互相合作,对供应商实施适当频次的调查监督,旨在确保采购产品的质量。